近一個月來，因疫情防控需要，石家莊多次發布了倡導部分區域人員“非必要不出小區”的通告，部分社區進入了“慢”時刻、靜”狀態。在社區“慢”和“靜”背后，有一群“白大褂”和 “紅馬甲”也再次選擇了“緊”和“動”，同心構建“紅與白”的雙色社區守護墻。

　　作為房地產開發企業及社區服務企業，碧桂園不斷完善社區疫情服務管理體系，以應對未來或將面臨的突發狀況。其在近幾年的社區疫情防控中，逐漸摸索出一套實戰性強、響應速度快、服務到位的社區防控經驗，而碧桂園城市志愿服務隊的搭建更是其中的一大助力。

　　儲備志愿者：

　　擴充社區公共服務主力軍

　　“為了克服早期社區封閉時出現的各類突發問題，我們嘗試擴大碧桂園志愿者服務體系，也是首次嘗試將業主納入志愿者團隊內�！�2021年1月，隨著石家莊藁城區增村鎮小果莊村發現當地首例新冠肺炎確診病例，全力打贏疫情防控殲滅戰隨即成為社區工作的重點。首次面臨突如其來的社區封閉和疫情管控，核酸檢測、生活品采購、社區突發狀況等等從未遇見和預料的難題集中凸顯。

　　時任石家莊碧桂園物業經理張澤面對“人少、事多、任務重”等棘手問題，一時間陷入“巧婦難為無米之炊”的困局，只能依靠現有團隊采取輪番上陣、輪替休息的緊急辦法。但在第二天的核酸檢測時，一名黨員業主主動聯系物業及社區表示愿意加入防疫一線，發揮自己的力量。受此啟發，張澤找到了解決難題的辦法，嘗試將原本內部的志愿者團隊延展成整個社區的志愿者團隊，主動邀請業主加入，應對社區應急突發狀況。經碧桂園石家莊物業不完全統計，在2021年首輪疫情防控中，共有67名業主參與到社區防控中，這也是碧桂園志愿者服務軍的早期雛形。

　　據碧桂園京晉冀區域品牌負責人張璐介紹，經過大概半年多的時間，碧桂園在河北各個城市均組建了以城市為單位的志愿者服務隊，以黨員為先鋒，物業和業主為主力，截至目前，業主志愿者已有超過200名。

　　培訓后上崗：

　　隨時能“戰” 打有準備仗

　　為更有效地提升志愿者參與疫情防控志愿服務的能力，碧桂園物業多次以項目為單位，邀請社區專業醫護人員為志愿者們進行職業防護裝備、消毒、秩序維護等方面的專題培訓。

　　“講得很細，從必備的專業知識到口罩怎么戴、防護服怎么穿脫，這些知識很零碎，就算有些內容略有重復，聽了也能加深記憶�！笔�家莊碧桂園的業主胡女士說，培訓還有線上直播，所有儲備志愿者都能觀看、學習。據介紹，接受了培訓的業主志愿者，一邊做好志愿服務，一邊也做好了自我防護，很好地起到“幫忙不添亂”的作用。

　　另一個值得一提的就是效率�！按蠹s30分鐘就能完成集結�！焙�女士回憶了自己最近參加的幾次志愿服務，發現大家到位的時間都特別短，“9月份在執行‘非必要不出小區’及全員核酸志愿服務時，需要志愿者去幫忙搭建帳篷、搬運桌椅、業主通知等前期工作，我們20多分鐘就完成了集結。工作人員趕到時，都夸我們的效率真高�！币驗榕嘤柡蟮闹驹刚呤恰皟�備”狀態，隨時能“戰”，所以只需要一個通知就能就近集結，大大提高了招募環節的效率。

　　防控常態化：

　　催生細分場景志愿服務

　　“疫情防控是我們聚在一起的起點，而終點是社區共治�！�9月14日在滄州泊頭碧桂園社區現場，正在參與社區環境清潔日活動的志愿者張先生，一邊熟練地檢查各個樓棟死角的衛生，一邊向身旁的鄰居說道。

　　隨著志愿團隊的不斷壯大和成長，碧桂園社區更是緊跟業主新需求，不斷去改進和完善自身服務框架，在應急的同時更加入了社區共治服務。據碧桂園滄州物業負責人唐軒介紹，7月份各社區成立了社區清潔日，由物業和志愿者一起，對社區開展每周一次的“社區大掃除”，旨在聯動志愿者的力量一同監督和提升社區物業服務品質。

　　除此之外，今年碧桂園在各個社區的物業服務中心成立了愛心驛站，由物業牽頭，居民共同參與愛心志愿服務，將社區管理的部分權限開放給志愿者和居民，讓居民通過自治的方式參與到社區管理中。截至目前，志愿者團隊已從一開始的單純疫情防控細分成了疫情常態化志愿隊、社區環境志愿隊、便民服務志愿隊。

　　據了解，未來在社區志愿者細分上，還將逐步加入社區養老、社區文化建設等方向的專項志愿服務團隊，吸引更多業主加入，以應對未來更多變的社區服務場景，展現碧桂園社區居民的愛心和社會責任。

　　（雨辰 文/圖）

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